{"id":2557,"date":"2024-04-11T09:24:48","date_gmt":"2024-04-11T07:24:48","guid":{"rendered":"http:\/\/10.128.3.28\/?page_id=2557"},"modified":"2025-08-29T11:57:24","modified_gmt":"2025-08-29T09:57:24","slug":"proyecto-investigacion-para-la-obtencion-de-una-nueva-metodologia-y-un-prototipo-tic-para-el-tratamiento-y-procesamiento-de-reclamaciones-de-servicios-de-telecomunicaciones-inretel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/computaex.es\/en\/proyectos\/proyecto-investigacion-para-la-obtencion-de-una-nueva-metodologia-y-un-prototipo-tic-para-el-tratamiento-y-procesamiento-de-reclamaciones-de-servicios-de-telecomunicaciones-inretel\/","title":{"rendered":"Investigaci\u00f3n para la obtenci\u00f3n de una nueva metodolog\u00eda y un prototipo TIC para el tratamiento y procesamiento de reclamaciones de servicios de telecomunicaciones (INRETEL)"},"content":{"rendered":"<div class=\"field field-name-field-proy-investigadores field-type-text-long field-label-above\">\n<div class=\"field-label\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Researchers:\u00a0<\/strong><\/div>\n<div class=\"field-items\" style=\"text-align: justify;\">\n<div class=\"field-item even\">\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/\/en\/trecone.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Trecone<\/a>,\u00a0<a href=\"http:\/\/\/en\/areaabogados.com\/\">Grupo\u00a0\u00c1rea de Derecho S.L.P<\/a>,\u00a0<a href=\"http:\/\/www.solucionex.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Solucionex Consultor\u00eda y Desarrollo S.L<\/a>.,\u00a0<a href=\"http:\/\/www.ceta-ciemat.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ceta-Ciemat<\/a>,\u00a0<a href=\"http:\/\/www.feval.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Feval<\/a>,\u00a0<a href=\"\/en\/%20cenits\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00e9nitS<\/a>,\u00a0<a href=\"http:\/\/www.ucex.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Uni\u00f3n de Consumidores de Extremadura<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"field field-name-field-proy-logo field-type-image field-label-hidden\" style=\"text-align: justify;\">\n<div class=\"field-items\">\n<div class=\"field-item even\"><a class=\"colorbox init-colorbox-processed cboxElement\" title=\"Investigaci\u00f3n para la obtenci\u00f3n de una nueva metodolog\u00eda y un prototipo TIC para el tratamiento y procesamiento de reclamaciones de servicios de telecomunicaciones (INRETEL)\" href=\"https:\/\/www.cenits.es\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/inretel.jpg\" data-colorbox-gallery=\"\" data-cbox-img-attrs=\"{&quot;title&quot;: &quot;&quot;, &quot;alt&quot;: &quot;&quot;}\"><img decoding=\"async\" title=\"\" src=\"https:\/\/www.cenits.es\/sites\/cenits.es\/files\/styles\/proyecto\/public\/proyectos\/inretel.jpg?itok=WGOysTH7\" alt=\"\" width=\"185\" height=\"66\" \/><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"field field-name-field-proy-descripcion field-type-text-long field-label-above\" style=\"text-align: justify;\">\n<div class=\"field-label\"><strong>Description:\u00a0<\/strong><\/div>\n<div class=\"field-items\">\n<div class=\"field-item even\">\n<p>El proyecto surgi\u00f3 para investigar c\u00f3mo se ejecutan los procesos de\u00a0reclamaci\u00f3n actuales, y cu\u00e1les son los tipos de incidencias m\u00e1s comunes, a trav\u00e9s del an\u00e1lisis\u00a0masivo de usuarios de telecomunicaciones mediante t\u00e9cnicas de Big Data, con el fin de aportar nuevos\u00a0m\u00e9todos y procesos que faciliten la gesti\u00f3n de las reclamaciones a los consumidores.<\/p>\n<p>INRETEL ha propuesto el desarrollo de nuevos procesos para la detecci\u00f3n, comprobaci\u00f3n, validaci\u00f3n\u00a0y tratamiento de incidencias en los servicios de telecomunicaciones (fallos en servicio, errores en\u00a0cobros, ofertas incompletas, mermas de calidad del servicio, etc.). Estos procesos permiten la gesti\u00f3n conjunta de reclamaciones de usuarios a trav\u00e9s una soluci\u00f3n de software, fomentando la reclamaci\u00f3n masiva de usuarios. Con esta soluci\u00f3n, se espera superar las\u00a0limitaciones de los sistemas actuales, que desincentivan la reclamaci\u00f3n de los usuarios al\u00a0implicarlos en procesos t\u00e9cnico\u00adlegales complejos, suponiendo un exceso de esfuerzo y tiempo en la realizaci\u00f3n de esta tarea.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"field field-name-field-proy-objetivos field-type-text-long field-label-above\" style=\"text-align: justify;\">\n<div class=\"field-label\"><strong>Objectives:\u00a0<\/strong><\/div>\n<div class=\"field-items\">\n<div class=\"field-item even\">\n<ul>\n<li>Crear un prototipo TIC que permita a los usuarios detectar y generar reclamaciones para que otros\u00a0usuarios puedan unirse \u201cen un solo click\u201d, haci\u00e9ndose responsable\u00a0del resto del proceso de reclamaci\u00f3n sin exigir m\u00e1s esfuerzo del usuario.<\/li>\n<li>Obtener una metodolog\u00eda que permita la integraci\u00f3n de procesos de \u201cconcentraci\u00f3n\u00a0granular\u201d de manera que se consolide en una misma reclamaci\u00f3n, a m\u00faltiples usuarios par\u00a0(iguales), con el objeto de fomentar que se produzca el \u201cefecto manada\u201d en las\u00a0reclamaciones.<\/li>\n<li>Modelizar los tipos de incidencias y creaci\u00f3n de protocolos que permitan generar\u00a0\u201cevidencias irrefutables\u201d que puedan ser opuestas ante los operadores de telefon\u00eda para\u00a0asegurar la procedencia de las reclamaciones.<\/li>\n<li>Integrar los algoritmos obtenidos del proceso de investigaci\u00f3n en una soluci\u00f3n de\u00a0software prototipo, que constar\u00e1 de Apps, plataforma de gesti\u00f3n y plataforma de\u00a0superadministrador, incluyendo los procesos completos e impuls\u00e1ndolos.<\/li>\n<li>Crear un repositorio de informaci\u00f3n con el que experimentar con usuarios que\u00a0interact\u00faen a partir del prototipo TIC con las incidencias seleccionadas, para la evaluaci\u00f3n\u00a0de los procesos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"field field-name-field-proy-objetivos-alcanzados field-type-text-long field-label-above\" style=\"text-align: justify;\">\n<div class=\"field-label\"><strong>Objetivos alcanzados:\u00a0<\/strong><\/div>\n<div class=\"field-items\">\n<div class=\"field-item even\">\n<p>El resultado final de este proyecto ha permitido la puesta en funcionamiento de potentes procesos\u00a0de inteligencia colectiva donde los individuos act\u00faan de manera simbi\u00f3tica para conseguir\u00a0objetivos inalcanzables a nivel individual. Por su parte,\u00a0<a href=\"http:\/\/www.cenits.es\/descripcion-la-fundacion\">COMPUTAEX<\/a>\u00a0ha participado en el\u00a0desarrollo de un prototipo TIC que consta de una plataforma web de gesti\u00f3n de reclamaciones y de\u00a0administraci\u00f3n, as\u00ed como de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Este prototipo permite a los usuarios detectar y\u00a0generar reclamaciones para que otros usuarios puedan unirse en un click, gener\u00e1ndose as\u00ed reclamaciones masivas. El propio sistema se hace responsable del resto del proceso de\u00a0reclamaci\u00f3n, modelando tipos de incidencias y creando protocolos que generen evidencias para\u00a0asegurar la procedencia de las reclamaciones y la gesti\u00f3n de las mismas, para finalmente lograr un\u00a0reembolso econ\u00f3mico para los usuarios afectados, que podr\u00e1n quedarse o bien donar a una ONG.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"field field-name-field-proy-financiacion field-type-text-long field-label-above\" style=\"text-align: justify;\">\n<div class=\"field-label\"><strong>Sources of funding:\u00a0<\/strong><\/div>\n<div class=\"field-items\">\n<div class=\"field-item even\">\n<p>El proyecto estaba enmarcado en el Programa Coinvestiga, destinado a financiar la realizaci\u00f3n de\u00a0proyectos de I+D por agrupaciones de empresas, en las \u00e1reas estrat\u00e9gicas establecidas en el\u00a0<a href=\"http:\/\/\/en\/doe.juntaex.es\/pdfs\/doe\/2014\/1980o\/14062175.pdf\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">V Plan\u00a0Regional de I+D+i<\/a>\u00a0(2014\u00ad2017).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"field field-name-field-proy-web field-type-text-long field-label-above\" style=\"text-align: justify;\">\n<div class=\"field-label\"><strong>Web:\u00a0<\/strong><\/div>\n<div class=\"field-items\">\n<div class=\"field-item even\">\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/\/en\/trecone.com\/proyectos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">INRETEL<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"field field-name-taxonomy-vocabulary-4 field-type-taxonomy-term-reference field-label-hidden\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Investigadores:\u00a0 Trecone,\u00a0Grupo\u00a0\u00c1rea de Derecho S.L.P,\u00a0Solucionex Consultor\u00eda y Desarrollo S.L.,\u00a0Ceta-Ciemat,\u00a0Feval,\u00a0C\u00e9nitS,\u00a0Uni\u00f3n de Consumidores de Extremadura. 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