{"id":4808,"date":"2015-10-19T09:54:26","date_gmt":"2015-10-19T07:54:26","guid":{"rendered":"http:\/\/10.128.3.28\/?p=4808"},"modified":"2025-01-23T09:30:52","modified_gmt":"2025-01-23T08:30:52","slug":"finaliza-el-proyecto-inretel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/computaex.es\/en\/proyectos\/finaliza-el-proyecto-inretel\/","title":{"rendered":"Finaliza el proyecto INRETEL"},"content":{"rendered":"<p>Ha concluido el proyecto INRETEL (<a class=\"views-ajax-processed-processed\" href=\"http:\/\/www.cenits.es\/proyectos\/investigacion-obtencion-nueva-metodologia-prototipo-tic-tratamiento-procesamiento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Investigaci\u00f3n para la obtenci\u00f3n de una nueva metodolog\u00eda y un\u00a0prototipo TIC para el tratamiento y procesamiento de reclamaciones de servicios de\u00a0telecomunicaciones<\/a>), que ten\u00eda como objetivo investigar c\u00f3mo se ejecutan los procesos de\u00a0reclamaci\u00f3n actuales, y cu\u00e1les son los tipos de incidencias m\u00e1s comunes, a trav\u00e9s del an\u00e1lisis\u00a0masivo de usuarios de telecomunicaciones mediante t\u00e9cnicas de Big Data, con el fin de aportar nuevos\u00a0m\u00e9todos que faciliten la gesti\u00f3n de las reclamaciones a los consumidores.<\/p>\n<p>INRETEL ha propuesto el desarrollo de nuevos procesos para la detecci\u00f3n, comprobaci\u00f3n, validaci\u00f3n\u00a0y tratamiento de incidencias en los servicios de telecomunicaciones (fallos en servicio, errores en\u00a0cobros, ofertas incompletas, mermas de calidad del servicio, etc.). Estos procesos permiten la gesti\u00f3n conjunta de reclamaciones a trav\u00e9s una soluci\u00f3n de software, fomentando la reclamaci\u00f3n masiva de usuarios. Con esta soluci\u00f3n, se espera superar las\u00a0limitaciones de los sistemas actuales, que desincentivan la reclamaci\u00f3n de los usuarios al\u00a0implicarlos en procesos tecnico\u00adlegales complejos, suponiendo un exceso de esfuerzo y tiempo en su realizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>El proyecto, que ha sido ha sido liderado por\u00a0<a class=\"views-ajax-processed-processed\" href=\"http:\/\/\/en\/trecone.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Trecone<\/a>, tambi\u00e9n ha contado con la participaci\u00f3n de las empresas extreme\u00f1as\u00a0<a class=\"views-ajax-processed-processed\" href=\"http:\/\/\/en\/areaabogados.com\/\">Grupo\u00a0\u00c1rea de Derecho S.L.P.<\/a>\u00a0and\u00a0<a class=\"views-ajax-processed-processed\" href=\"http:\/\/www.solucionex.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Solucionex Consultor\u00eda y Desarrollo S.L<\/a>., los centros tecnol\u00f3gicos\u00a0<a class=\"views-ajax-processed-processed\" href=\"http:\/\/www.ceta-ciemat.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ceta-\u00a0Ciemat<\/a>,\u00a0<a class=\"views-ajax-processed-processed\" href=\"http:\/\/www.feval.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Feval<\/a>\u00a0and\u00a0<a class=\"views-ajax-processed-processed\" href=\"\/en\/cenits\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00e9nitS<\/a>, y la\u00a0<a class=\"views-ajax-processed-processed\" href=\"http:\/\/www.ucex.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Uni\u00f3n de Consumidores de Extremadura<\/a>\u00a0como asociaci\u00f3n\u00a0colaboradora.<\/p>\n<p>El resultado final ha permitido la puesta en funcionamiento de potentes procesos\u00a0de inteligencia colectiva donde los individuos act\u00faan de manera simbi\u00f3tica para conseguir\u00a0objetivos inalcanzables a nivel individual. Por su parte,\u00a0<a class=\"views-ajax-processed-processed\" href=\"\/en\/descripcion-la-fundacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">COMPUTAEX\u00a0<\/a>ha participado en el\u00a0desarrollo de un prototipo TIC que consta de una plataforma web de gesti\u00f3n de reclamaciones y de\u00a0administraci\u00f3n, as\u00ed como de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Este prototipo permite a los usuarios detectar y\u00a0generar reclamaciones para que otros usuarios puedan unirse con un solo click, gener\u00e1ndose as\u00ed reclamaciones masivas. El propio sistema se hace responsable del resto del proceso de\u00a0reclamaci\u00f3n, modelando tipos de incidencias y creando protocolos que generen evidencias para\u00a0asegurar la procedencia de las reclamaciones y la gesti\u00f3n de las mismas, para finalmente lograr un\u00a0reembolso econ\u00f3mico para los usuarios afectados, que podr\u00e1n quedarse o bien donar a una ONG.<\/p>\n<p>INRETEL est\u00e1 enmarcado en el Programa Coinvestiga, destinado a financiar la realizaci\u00f3n de\u00a0proyectos de I+D por agrupaciones de empresas en las \u00e1reas estrat\u00e9gicas establecidas en el\u00a0<a class=\"views-ajax-processed-processed\" href=\"http:\/\/\/en\/doe.juntaex.es\/pdfs\/doe\/2014\/1980o\/14062175.pdf\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">V Plan\u00a0Regional de I+D+i<\/a>\u00a0(2014\u00ad2017).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ha concluido el proyecto INRETEL (Investigaci\u00f3n para la obtenci\u00f3n de una nueva metodolog\u00eda y un\u00a0prototipo TIC para el tratamiento y procesamiento de reclamaciones de servicios de\u00a0telecomunicaciones), que ten\u00eda como objetivo &#8230;<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":4809,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[81],"tags":[],"class_list":["post-4808","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-proyectos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - 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