Las empresas de telecomunicaciones imponen grandes esfuerzos y tiempo a los usuarios de telefonía que pretenden cursar reclamaciones ante fallos en servicio, errores en cobros, ofertas incompletas, mermas de calidad del servicio, etc. Pese a la ayuda de las Administraciones Públicas y las asociaciones de consumidores, se generan procesos técnico-legales complejos para el usuario que finalmente se ve abocado a ejercer su derecho de reclamación.

El proyecto "Investigación para la obtención de una nueva metodología y un prototipo TIC para el tratamiento y procesamiento de reclamaciones de servicios de telecomunicaciones (Inretel)" surge para investigar cómo se ejecutan los procesos de reclamación actuales y cuáles son los tipos de incidencias más comunes, a través del análisis masivo de usuarios de telecomunicaciones mediante técnicas de Big Data, para aportar nuevos métodos y procesos que faciliten la gestión de las reclamaciones a los consumidores.

La Fundación COMPUTAEX asistió el día 25 de octubre a la 12ª Conferencia IADIS Ibero Americana WWW/INTERNET 2014 para presentar el artículo titulado "Análisis y evaluación experimental de protocolos de gestión de la movilidad basados en IPv6".

Este trabajo de investigación ha sido seleccionado por el comité de la conferencia, en proceso ciego de revisión, como el mejor artículo de la conferencia, considerándolo como artículo de máxima calidad.

En concreto, se ha realizado un estudio experimental de Mobile IPv6 y Proxy Mobile IPv6 (protocolos desarrollados por el Internet Engineering Task Force), usando las implementaciones Universal Mobile IP for Linux y Open Air Interface PMIPv6, respectivamente.

Para el estudio ha sido necesario desarrollar diversos escenarios de prueba reales que han permitido analizar el comportamiento de las comunicaciones multimedia, cuando se introducen retardos en la red de acceso, durante el proceso de handover y con diferentes volúmenes de información.